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退款要手机验证码是不正常的。
在大多数情况下，退款操作不应该要求提供手机验证码，常见的退款流程是通过客户提供的支付信息、订单号、姓名、银行账户或第三方支付平台的账户信息等进行操作，手机验证码是一种用于验证用户身份的安全措施，通常只在注册账号、修改密码、登录等操作时需要。
如果遇到了要求提供手机验证码的退款情况，建议谨慎对待，防止个人信息泄露和资金安全受到威胁，建议通过正规渠道核实退款信息的真实性，并咨询相关机构或公司获取正确的退款流程，如果确认需要退款，请务必确保操作的合法性并确保个人信息的安全。